Politica de trocas e devolução

Politica de troca e devolução

Nossa empresa Helali Semi Jóias se dedica há escolher produtos de qualidade para que você tenha uma excelente experiência em nossa loja virtual. Porém caso seja preciso devolver ou trocar sua compra siga as seguintes orientações.

1. Como solicitar a troca ou devolução

• Encaminhe um e-mail para sac@helalisemijoias.com.br informando nome, endereço, telefone, numero do pedido e o e-mail cadastrado. Informe o nome ou código do produto.

• É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um texto detalhando o motivo da devolução.

• Após receber o seu e-mail com todas as informações a Helali Semi Jóias avaliará no prazo de 3 (três) dias uteis sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com a nossa politica de troca e devolução, você receberá um e-mail de autorização para envio dos produtos.

• Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. 

Nossa politica de troca e devolução esta de acordo com artigo 49 do código de defesa do consumidor que diz, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para a troca ou o cancelamento da compra em qualquer situação.

2. Produto recebido com defeito ou avaria

• Caso você receba alguma peça com defeito de fabricação ou avaria devido ao transporte, se for possível devolva no momento da entrega caso não seja possível entre em contato imediatamente por e-mail enviando foto do produto informando o motivo em até 7 dias corridos.
• Após o seu contato estaremos lhe orientando como proceder a troca do produto.
• O produto não poderá apresentar sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições com a nossa etiqueta fixada e sem sinais de rompimento.   

3. Direito ao arrependimento

• Asseguramos o seu direito ao arrependimento e, caso deseje fazer a devolução, você tem até 7 (sete) dias contatos a partir do recebimento do pedido para manifestar o seu arrependimento e solicitar a devolução.
• Para isso, o produto deve estar em sua perfeita condição, sem indício de uso e com embalagem original preservada.  

4. Motivo pela qual o produto não será trocado

     •  Escurecidas por sujeira;
     •  Quebradas;
     •  Incompletas;
     •  Arranhadas;
     •  Arrebentadas;
     •  Amassadas;
     •  Avermelhadas;
     •  Com pedras opacas ou leitosas;
     •  Por mau uso;
     •  Peças de encaixe;
     •  Desgastadas por uso constante;
     •  Desprendimento ou escurecimento de resina.

Visite nossa pagina de cuidados para o uso do produto

5. Produtos em promoção

• Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária à troca ou a devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não seu valor original.

6. Reembolso e Vale troca

• Assim que recebermos o produto, em caso de devolução, nós te reembolsamos o valor em até 5 (cinco) dias uteis. O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento. Podendo ser:
• Estorno no cartão
• Deposito em conta no CPF do comprador.
• Transferência bancária no CPF do comprador.
• Ordem de pagamento no CPF do comprador.
• Em caso de troca, você receberá um cupom Vale troca com o valor do produto e frete grátis.